Phê chuẩn các hoạt động khuyến mãi giảm giá, kéo dài thời kì bảo hành… NTD Thủ đô đã mua được hàng chất lượng với giá ưu đãi, đồng thời doanh thu của các DN tham dự chương trình cũng tăng nhanh so với tháng trước đó.
1081 (trong cả năm) để tư vấn về Luật Bảo vệ quyền lợi NTD và các vấn đề liên hệ đến bảo vệ lợi quyền NTD, tham mưu khiếu nại khi NTD mua phải hàng hóa kém chất lượng… tham dự chương trình này, hệ thống siêu thị Hapro (Tổng Công ty thương nghiệp Hà Nội) đã triển khai nhiều chương trình khuyến mãi hội tụ vào các mặt hàng thực phẩm, bánh kẹo, đồ gia dụng, hàng may mặc… tại 41 siêu thị, cửa hàng bán sỉ, với mức giảm giá 15%.
Thiết thực cho người dân và DN. Một số mặt hàng được treo biển giảm giá, nhưng giá thực tế lại ngang bằng, thậm chí cao hơn thị trường bên ngoài.
Luật Bảo vệ quyền lợi NTD có hiệu lực từ ngày 1-7-2011 không chỉ giúp nhận thức về lợi quyền của NTD tăng lên, mà ý thức của cộng đồng DN về vấn đề này cũng được cải thiện đáng kể. (HNM) - Chương trình "Hành động vì lợi quyền người tiêu dùng" (NTD) do UBND TP Hà Nội phát động từ đầu năm 2013 đã mang lại những lợi.
Điều đó phần nào biểu lộ được tinh thần tự giác của DN, cũng như nghĩa vụ của DN đối với NTD được nâng cao. Ngoài ra, do khách hàng được tham vấn kỹ khi mua hàng nên thắc mắc, khiếu nại giảm 20% so với tháng trước. Công ty cổ phần Media Mart đã triển khai 5 chương trình ưu đãi cho khách hàng, doanh số tăng 30% so với tháng 2; giải quyết kịp thời 12 vụ khiếu nại của NTD, đồng thời cử viên chức đến khắc phục lỗi hoặc đổi sản phẩm mới… Những kết quả trên cho thấy, "Tháng hành động vì quyền lợi NTD" là động thái thiết thực nhằm kích cầu thị trường trong thời điểm trầm lắng như hiện giờ.
200 NTD tại Hà Nội cho thấy, 62,9% NTD cho biết họ thường xuyên bị vi phạm quyền lợi trên nhiều lĩnh vực của đời sống, nhất là ở lĩnh vực hàng tiêu dùng.
Doanh thu của hệ thống tăng khoảng 10% so với tháng 2 và chưa có trường hợp nào khiếu nại về chất lượng hàng hóa, dịch vụ trên toàn hệ thống. 000 cuộc khách gọi. 1081 (đơn vị bảo trợ thông tin của chương trình trên), có tới 62,9% NTD cho biết thẳng tính bị vi phạm quyền lợi, hơn 67% NTD chưa chấp nhận với cách giải quyết của người bán hàng về những khiếu nại… Kích cầu thị trường Điểm nhấn của chương trình “Hành động vì lợi quyền NTD” năm nay là "Tháng hành động vì NTD", diễn ra từ ngày 1 đến 31-3-2013.
Ngoài duyên do khách quan như kinh tế khó khăn, NTD thắt chặt tiêu pha, còn có lý do các chương trình khuyến mãi, giảm giá chưa thực chất. Theo kết quả điều tra của Tổng đài 04. Tuy nhiên, sau hơn 2 năm Luật Bảo vệ NTD có hiệu lực, ở khu vực nông thôn NTD vẫn thường xuyên phải đối mặt với nạn hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng không đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm mà chưa biết cơ quan nào giải quyết thỏa đáng… Để chương trình “Hành động vì lợi quyền NTD” đạt hiệu quả hơn, đại diện Sở công thương nghiệp Hà Nội cho biết, thời gian tới ngoài việc tham vấn, trình tỉnh thành ban hành chương trình cụ thể nhằm bảo vệ quyền lợi cho NTD, Sở sẽ tăng cường phối hợp với các ngành chức năng xử lý nghiêm hành vi sai phạm.
Bộ phận chăm nom khách hàng của siêu thị đã kết nạp, đáp và tư vấn gần 10. Để bảo vệ tốt quyền lợi NTD, hệ thống siêu thị Pico cũng đã xây dựng quy trình tiếp thụ và xử lý khiếu nại của NTD một cách khoa học. Công tác đáp thắc mắc, khiếu nại, chăm nom khách hàng… trong thời gian này cũng thực hành chóng vánh, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
1081 đối với hơn 1. Vn chuyên bán hàng Việt Nam cũng chính thức đi vào hoạt động. Còn nhiều băn khoăn Với tư cách là đơn vị bảo trợ thông báo của chương trình "Hành động vì quyền lợi NTD” năm 2013, Tổng đài 04. Bên cạnh đó, trang web hangvietchinhhang. 105 điểm bán hàng của 22 DN, đốn là các trọng tâm thương mại, siêu thị điện máy, siêu thị tổng hợp lớn, có uy tín đã khai triển hàng loạt chương trình ưu đãi khách hàng.
Tuy nhiên, thực tế cho thấy lợi quyền của NTD vẫn chưa thực thụ được trọng. Nhiều DN đã chủ động thu hồi những sản phẩm bị lỗi. Một điểm mới khác trong chương trình năm nay là thành thị dùng Tổng đài 04.
Bên cạnh đó, các sở, ngành chức năng cần liền tù tù soát, xử lý nghiêm những trường hợp sản xuất, kinh dinh hàng giả, hàng nhái, để bảo vệ quyền lợi NTD và các DN làm ăn chân chính. 1081 đã nhận được nhiều thắc mắc của NTD về việc bị vi phạm quyền lợi như bán hàng không đúng chất lượng, sản phẩm đã bảo hành 3 lần nhưng không được đổi hàng mới, không niêm yết giá, bán không đúng giá niêm yết… Kết quả điều tra của Tổng đài 04.
Với các mặt hàng tiêu dùng, chương trình khuyến mãi chỉ ứng dụng với những mặt hàng sắp hết hạn dùng, chiêm hoặc giá trị thấp… Đây là những bất cập khiến chương trình chưa mang lại hiệu quả như kế hoạch đặt ra ban sơ.
85,3% NTD khẳng định, nếu có một kênh thông tin giúp NTD bảo vệ quyền lợi chính đáng, họ sẽ sẵn sàng đề đạt hành vi sai phạm. Tuy nhiên, thực tại cũng cho thấy, năm nay sức hút tại các siêu thị điện máy không còn hấp dẫn NTD như trước.
Hơn 67% NTD không chấp thuận với cách giải quyết của người bán hàng/nhà cung cấp dịch vụ, nhưng không muốn phản chiếu vì không biết phản chiếu đến cơ quan, tổ chức nào; không tin sẽ được giải quyết và bồi thường sản phẩm có chất lượng.
No comments:
Post a Comment